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Hallo Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Frage!
Der Umgang Ihrer Mitarbeiter scheint mir unabhängig von den Prozessen. Wir sollten hier herausfinden, welches Entwicklungspotenzial Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Kunden noch haben.
Das können ja vielfältige Dinge sein wie Empathie, Kommunikationsprobleme oder in der Fachkompetenz. Einzelgespräche oder ein Gespräch mit dem Team könnten hier weiterhelfen, um das herauszufinden. Meine Erfahrung zeigt, dass ein Einzelcoachings und ein Team-Coaching hier oft schon weiterhelfen.
Sprechen Sie mich gerne an.
Beste Grüße
Christoph Barthel
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